Responsable de la gestion des réclamations / Chargé(e) de service clientèle (h/f/d)

Depuis plus de cinquante ans, ALRE est synonyme de technologie de commande innovante « Made in Germany ». En tant qu’entreprise familiale basée à Berlin-Marienfelde, nous développons et fabriquons des composants et des systèmes électroniques de haute qualité destinés au chauffage, à la climatisation et aux installations techniques du bâtiment. Nos produits sont réputés pour leur précision, leur fiabilité et la collaboration étroite que nous entretenons avec nos clients.

Afin de renforcer notre équipe de fabrication électronique, nous recherchons des professionnels qualifiés et motivés qui souhaitent mettre leur expertise technique et leur expérience au service d’un environnement de production moderne et axé sur la qualité. À nos côtés, vous travaillerez sur des produits sophistiqués, assumerez des responsabilités au sein du processus de production et contribuerez activement au développement de nos activités de fabrication.

Vos responsabilités :

  • Une assistance professionnelle et compétente pour nos clients, par téléphone et par e-mail
  • Fournir des conseils techniques aux clients sur les produits, en allemand et en anglais
  • Préparation et analyse des rapports d’erreurs relatifs aux réclamations des clients
  • Élaboration et mise en œuvre de mesures visant à corriger et à prévenir les erreurs
  • Aider les autres services à répondre aux demandes techniques
  • Coordonner les réparations chez les clients en collaboration avec le service de fabrication
  • Amélioration continue du service à la clientèle
  • Garantir le respect de normes de qualité élevées

Vos qualifications :

  • Formation de technicien en électronique, d’ingénieur électricien ou équivalent
  • De solides compétences en communication et une attitude assurée
  • Esprit d’analyse et approche structurée de la résolution de problèmes
  • maîtrise de MS Office
  • Une grande motivation personnelle, la capacité de travailler de manière autonome, un sens aigu des responsabilités et la capacité à établir des priorités

Ce que nous proposons :

  • Contrat de travail à durée indéterminée avec 30 jours de congés
  • Des horaires de travail flexibles et adaptés aux besoins des familles
  • Un poste de travail moderne et bien équipé dans un bureau en open space baigné de lumière
  • Subvention alimentaire pour la cantine de l’entreprise voisine
  • Un bon accès aux transports en commun et une aide financière pour l’achat de titres de transport BVG
  • Des domaines de responsabilité passionnants
  • Une formation approfondie et une intégration professionnelle
  • Des possibilités de formation professionnelle sur mesure et d’évolution de carrière
  • Parking gratuit

Cela vous intéresse ?

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature par e-mail à l’adresse suivante : bewerbung@alre.de.

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